スキンケアや健康食品を中心とした通販商品の注文・変更・お問い合わせ対応を行っています。最近では、お電話だけでなくメールやチャットでのお問い合わせも増えてきていて、それぞれに合わせた丁寧な対応を心がけています。また、新しく入ったオペレーターさんのサポートや、トークスクリプトの改善提案などにも携わらせてもらっていて、現場の「声」がサービス向上につながる実感があります。

前職は専門学校で教員をしていて、学生とのコミュニケーションやサポートが中心の仕事でした。やりがいは大きかったのですが、今後の働き方を見直したいという思いもあり、別のフィールドで自分のスキルを活かせる仕事を探していました。
そんな時、派遣会社の担当の方から紹介されたのがtsumugiでした。「人と関わる仕事で、女性が長く働きやすい職場ですよ」と教えていただき、興味を持って応募してみたのがきっかけです。

最初の面談で印象的だったのは、形式的な質問よりも「これからどうなっていきたいか？」という話をじっくり聞いてくれたことです。
未経験だったので不安もありましたが、「一緒に成長していきましょう」と言っていただけて、安心感がありました。
実際にオフィスを見学させてもらったとき、和やかで前向きな空気感が自分に合いそうだなと思い、ここで頑張ろうと決めました。

一番感じるのは、人のあたたかさです。
初めてのコール業務でわからないことだらけでしたが、先輩たちが親身になって教えてくれて、今でも相談しやすい関係が続いています。
また、仕事だけでなく日常の小さな変化にも気づいて声をかけてくれるような雰囲気があって、居心地がとても良いです。
全体朝礼や勉強会など、会社全体で同じ方向を向ける機会があるのも、団結力につながっていると思います。

お客様の声を直接聞ける仕事なので、やっぱり「ありがとう」の一言が何より励みになります。
「聞いてもらえてホッとした」と言われたときや、「またあなたにお願いしたい」と言ってもらえた時は、少しでも誰かの力になれたことがうれしくて、この仕事をしていてよかったなと思います。
また、自分の提案や工夫がチームに採用されたときには、自信にもつながりますし、もっと頑張ろうという気持ちになります。

tsumugiは、経験がなくても挑戦できる環境があります。
困ったときに相談できる仲間がいて、一緒に乗り越えていける場所です。
人と話すのが好きな方、自分のペースで成長していきたい方にはぴったりだと思います。ぜひ一緒に働きましょう！